İade ve İptal Politikası
Bu politika, ParselFly'da kredilerin ve ödemelerin hangi durumlarda iade edildiğini açıklar. Krediler elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmet olduğundan yasal cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ); aşağıdaki iadeler bu istisnaya rağmen uyguladığımız kurallardır.
1. Otomatik kredi iadeleri
- Başarısız video: Video teknik bir nedenle oluşturulamazsa kullanılan kredilerin tamamı otomatik olarak hesabınıza iade edilir.
- İptal: Render tamamlanmadan iptal ettiğiniz videonun kredileri hesabınıza geri yüklenir.
- Kullanılmayan saniyeler: Tamamlanan video seçtiğiniz süreden kısa çıkarsa, aradaki fark kredi olarak hesabınıza iade edilir (çok küçük farklar hariç).
- Tek video ödemesi: Paket almadan tek video için ödediğiniz bir video oluşturulamaz veya iptal edilirse iade kredi olarak yapılır; bu krediler başka bir videoda kullanılabilir.
2. Kredi paketi iadesi
Hiç kullanılmamış bir kredi paketinin bedelinin iadesini, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iletişim formu (konu: Ödeme ve fatura) üzerinden talep edebilirsiniz. Talebiniz yönetici tarafından incelenir:
- Paketten hiç kredi kullanılmamışsa, ödeme iyzico üzerinden ödemenin yapıldığı karta iade edilir ve paketin kredileri (hediye krediler dahil) hesabınızdan düşülür.
- Paket kısmen kullanılmışsa bedel iadesi yapılmaz; kalan krediler süresiz olarak kullanılabilir.
- Hediye krediler nakde çevrilemez ve tek başına iade konusu olamaz.
Karta iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kesilmiş bir fatura varsa iade için gerekli belge düzenlenir.
3. İade yapılmayan durumlar
- Başarıyla tamamlanmış videolar için kullanılan krediler,
- Saklama süresi (90 gün) dolduğu için silinen videolar,
- Kullanım Koşulları'na aykırılık nedeniyle kapatılan hesaplardaki krediler,
- Hesabınızı silmeniz halinde kullanılmamış krediler.
4. Ödeme itirazları
Bankanız üzerinden ödemeye itiraz edilmesi veya ödemenin iade edilmesi halinde, ilgili paketin kalan kredileri hesabınızdan düşülür.
5. İletişim
İade talepleri ve sorularınız için iletişim formunu kullanabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz. Tüketici olarak yasal haklarınız saklıdır.